6. REQUISITOS DO SISTEMA

RF01 — Cadastro de Clientes

O sistema deve permitir o cadastro de clientes com histórico de atendimentos e mecanismos de busca, oferecendo flexibilidade conforme a necessidade do atendimento e preferência do cliente.

Modalidades de Cadastro

Cadastro Simples:

• Dados obrigatórios: Nome completo e telefone principal.
• Dados opcionais: Contato de referência.
• Finalidade: Atendimento rápido para clientes que não necessitam de documentação fiscal.
• Documentação: Recibo de serviço para garantia.
• Uso: Ideal para reparos simples e clientes que preferem agilidade.

Cadastro Completo:

• Dados obrigatórios: Nome completo e telefone principal, CPF, endereço completo, e-mail.
• Dados opcionais: Contato de referência.
• Finalidade: Clientes que necessitam de documentação completa ou nota fiscal.
• Documentação: Permite futuras integrações com sistemas de emissão fiscal.
• Uso: Ideal para clientes corporativos ou que demandam faturamento.

Esta flexibilidade reflete o foco do sistema GS CELL na gestão operacional das ordens de serviço, mantendo a separação de responsabilidades entre controle operacional e emissão fiscal.

RF02 — Cadastro de Ordens de Serviço

O sistema deve permitir o registro detalhado de ordens de serviço incluindo informações do cliente, descrição do dispositivo, problema relatado, orçamento preliminar e prazo de entrega estimado.

Controle de Status

• Fluxo de trabalho com estados predefinidos, registrando datas e responsáveis por cada mudança.
• OSO — Orçamento · OSS — Solicitada · OSA — Em Andamento · OSF — Finalizada · OSE — Entregue · OSC — Cancelada.

RF03 — Cadastro de Funcionários

• Cadastro, edição e inativação de funcionários que atuam no processo operacional.
• Dados: nome, sobrenome, CPF, telefone, cargo, e-mail. Funcionários são vinculados às operações.
• O cargo define o nível de acesso (administrador, gerente, técnico, atendente).

RF04 — Cadastro de Usuários

• Cadastro, edição e inativação de usuários responsáveis pelo acesso ao sistema.
• Usuário obrigatoriamente vinculado a um funcionário previamente cadastrado.
• Login gerado automaticamente combinando nome, sobrenome e três primeiros dígitos do CPF do funcionário.
• Definição e alteração de senha com armazenamento seguro (criptografia).
• Nível de acesso herdado do cargo do funcionário vinculado.

RF05 — Cadastro de Produtos

Registro e controle de estoque de produtos e componentes utilizados nos reparos, incluindo preço de custo, preço de venda e quantidade.

Controle de Estrutura

• Grupo Produto: Telas, Baterias, Acessórios (categoria por tipo).
• Unidade: UN (Unidade), CX (Caixa), PC (Peça).

RF06 — Vinculação de Produtos à Ordem de Serviço

Registro e controle dos produtos utilizados nos reparos com impacto no estoque (custo, preço de venda e quantidade disponível).

RF07 — Controle Financeiro

• Registrar valores orçados, adiantamentos, pagamentos finais e formas de pagamento, gerando controle financeiro básico.

RF08 — Cadastro de Aparelhos

• Cadastro e gerenciamento de aparelhos (marca, modelo, tipo, observações) para vínculo às ordens de serviço.

RF09 — Registro de Operações (Log de Sistema)

• Histórico das operações realizadas: data, hora, tipo de ação e identificação do usuário responsável.

RNF01 — Usabilidade

• Interface intuitiva e responsiva, adaptável a diferentes dispositivos e tamanhos de tela, com tempo de aprendizado reduzido.

RNF02 — Desempenho

• Tempo máximo de resposta de 3 segundos mesmo em períodos de pico.

RNF03 — Disponibilidade

• Disponibilidade mínima de 99%, com manutenções programadas fora do horário comercial.

RNF04 — Segurança

• Autenticação segura, controle de acesso por perfis, criptografia de dados sensíveis e proteção contra ataques comuns (SQL Injection, XSS).

RNF05 — Escalabilidade

• Suporte ao crescimento da base de dados e número de usuários sem degradação significativa de desempenho.

RNF06 — Portabilidade

• Compatível com navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge) em versões recentes.

RNF07 — Manutenibilidade

• Código modular, bem documentado e seguindo padrões de desenvolvimento para facilitar manutenção e evolução.

RNF08 — Compatibilidade

• Compatível com impressoras térmicas padrão de mercado para etiquetas e recibos.

RNF09 — Geração de Relatórios

• Relatórios personalizáveis em PDF com base em diversos filtros (período, status, técnico, tipo de serviço).

RNF10 — Atribuição de Responsabilidades

• Identificação dos funcionários responsáveis por cada etapa do processo (atendimento, diagnóstico, reparo, entrega).

RNF11 — Geração de Relatórios

• Relatórios personalizáveis em PDF com base em diversos filtros (período, status, técnico, tipo de serviço).

RNF12 — Histórico de Alterações

• Log de todas as alterações nas ordens de serviço, com usuário, data, hora e modificação realizada.

RNF13 — Busca e Filtros

• Mecanismos avançados de busca e filtros para localização rápida de OS com base em diversos parâmetros.