4. FUNDAMENTAÇÃO & MODELAGEM — Apresentação Visual

4.1 Sistemas de Gestão de Ordem de Serviço

Globalização dos Negócios

Setores de serviços buscam melhorias constantes, exigindo maior atenção das organizações

- FERNANDES; ABREU, 2014
Cadastro Seguro

Clientes e equipamentos protegidos

Processos Ágeis

Informações organizadas e rápidas

Controle Total

Orçamentos, reparos e entregas

Definição de Serviço

Atividades que visam satisfazer necessidades, expectativas e desejos dos clientes

Intangibilidade Inseparabilidade Adaptabilidade
- Razzolini Filho, 2010

4.2 Importância da Gestão para Pequenas Empresas

Pequenas
Empresas
Agrega Valor
Fidelização
Marketing
Competitividade
Padronização de Processos
Processos Manuais
Sistemas Informatizados
Conforto & Confiança
- SPILLER, 2015

4.3 Engenharia de Software Aplicada

Conceitos Fundamentais

Relacionada a todos os aspectos da produção de sistemas, desde o início até a manutenção

Roteiro de Implementação
Máxima Eficiência
Controle & Qualidade
Conceito de Software
INPUT Entrada de Dados
Processamento Regras Programadas
OUTPUT Resultados Significativos
- Pressman e Maxim, 2016
Tipos de Requisitos
Funcionais

Descrevem o que o sistema deve fazer

  • Funções do sistema
  • Entradas e saídas
  • Comportamentos específicos
Não Funcionais

Definem como o sistema deve operar

  • Confiabilidade
  • Tempo de resposta
  • Armazenamento

4.5 Tecnologias e Plataformas de Desenvolvimento

Arquitetura em Camadas
Apresentação Interface do usuário
Lógica de Negócio Regras e processamento
Acesso a Dados Persistência e armazenamento
Manutenção Facilitada Reaproveitamento Evolução
.NET & C#

Ambiente robusto para aplicações empresariais

Tipagem Forte Orientação a Objetos Recursos Avançados
ASP.NET Web

Aplicações robustas e escaláveis

Sistemas Empresariais Bancos Relacionais Alta Performance
SQL Server

SGBD relacional completo

Armazenamento Manipulação Integridade
Projeto de Banco de Dados
1
Modelagem Conceitual
→
2
Modelagem Lógica
→
3
Modelagem Física
- COSTA, 2016
IDEs Modernas
Depuração
IntelliSense
Controle de Versão
Ferramentas de Teste

4.6 Modelagem de Software

UML - Unified Modeling Language
Múltiplas Visões
Especificações
Documentação
Arquitetura
- GUEDES, 2009
Diagrama de Caso de Uso
Atores
Casos de Uso

Capturam requisitos do sistema e serviços utilizados pelos atores

Diagrama Entidade-Relacionamento
Entidades
Relacionamentos
Tabelas

Representa objetos de dados e suas relações para bancos de dados

- Rezende, 2005

4.7 Sistemas para Assistências Técnicas

Desafios Específicos
Limitação de Recursos
Soluções Acessíveis
Gestão & Segurança
- Cutrim, 2016
Transformação Digital
Processos Manuais
  • Documentação em papel
  • Controle limitado
  • Informações dispersas
Digitalização
Sistemas Web
  • Maior organização
  • Controle de status
  • Rastreabilidade
Crescimento Sustentável

Elementos essenciais para pequenos negócios no setor de assistência técnica

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